2024-10-15 华体会官方里尔赞助商
近来，一晚年客户到工行健康兴安路支行，要求大堂司理帮忙其调高网银限额，经核实客户身份信息及工作、年纪等特征，大堂司理提示客户因客户年事已高，进步网银自主转账限额有必定的危险，客户固执要求工行帮忙调整，大堂司理进步警觉，屡次问询进步限额转账的用处，客户支支吾吾未正面答复，网点不予处理，客户脱离。
当日下午，该客户又来到网点，而且奉告大堂司理这个今日必需要进步，称“我要给国家打钱”，大堂司理感觉可疑，随即耐性问询客户，转账的用处，客户才不耐烦的奉告，昨日下午接到自称“国家社保局”的电话，奉告年末要给晚年人发放养老补助，但要求客户先交纳保证金将名额确定后才干准时收取社保补助。听完客户的解说，大堂司理断定该电话为欺诈电话，随即叫来主管行长报告此问题，并与主管行长一同劝止客户不要信任生疏电话，并耐性的为其解说有关方针，如有疑问可先到当地社保部分了解核实，终究客户抛弃提额转账，对该行的及时劝止和提示给予感谢。
在本事例中，大堂司理在受理晚年客户调高网银限额时已注意到不正常的状况，在发觉客户反常行为后耐性替客户剖析。客户接到生疏电话，对电信欺诈嫌疑人的言辞容易信任，表现了晚年客户防欺诈认识低。该行工作人员警觉性高，责任心强，精确辨认危险并自动劝止客户，充沛的发挥网点阵地效果，做到了守好客户“钱袋子”，最终成功堵截电信欺诈。
